ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過(guò)“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配等。

ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）于2005年12月15日聯(lián)合發(fā)布了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 20000-1:2005《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分：規(guī)范》及ISO/IEC 20000-2:2005《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第2部分：實(shí)踐規(guī)則》。2009年9月30日，我國(guó)等同采用ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了GB/T 24405.1-2009標(biāo)準(zhǔn)，2010年12月1日，我國(guó)等同采用ISO/IEC 20000-2:2005標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布了GB/T24405.2-2010標(biāo)準(zhǔn)。

通過(guò)ISO 20000認(rèn)證，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高顧客滿意度；同時(shí)將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。